電話問い合わせ よくあるQ&A
・予約について
Q: 予約枠が取れないんですが受診ができますか?
A: 予約枠が取れない場合は受付時間内にご来院ください。当日順番待ちで対応いたします。待ち時間はその日の混雑状況によりますのでご了承ください。
Q: 予約外ですが、診察の待ち時間はどれくらいですか?いま空いていますか?
A: 曜日と時間帯でまちまちで、傾向が読めません。空いている時でも患者さんが集中する時間帯があり、電話でお問い合わせをいただいたときに空いていても、実際の来院時には混雑していることがあります。待ち時間は受診された時点での状況によるので、予測をお伝えすることができません。概ね月曜日と木曜日は安定して混雑しています。混雑予想カレンダーも参考にしてください。
Q: 受付時間を過ぎていますが受診ができますか?
A: 午前1130まで、午後1730までを受付時間としています。その間に受診ください。どうしても数分遅れてしまうといった事情がある場合は、お電話ではなく、まずはその時間までに窓口へ直接お越しいただけるかどうかでご判断ください。受付終了後は人員配置や安全上の観点から検査や処置が制限される場合や、状況によりお断りせざるを得ない場合もありますので、あらかじめご了承ください
・診察について
Q: 乳幼児ですが、受診してもいいのでしょうか?
A: 当院は小児診療を積極的に行う体制ではありませんが、一般的な対応は可能です。ただ、お子さんが心地よくリラックスして過ごせる設備は備えておらず、混雑している日だと待ち時間がとても辛いものになるかもしれません。また、小児耳鼻咽喉科は専門と言えるほどの知識・技術と経験はありませんので、診察・検査や処置は無理しない範囲にとどめています。ご期待に添えないことがある点はご了承ください。
Q: 花粉症の注射ができますか?
A: ①皮下注射による減感作療法②ケナコルト筋注③抗IgE製剤のどれかかと思います。が、いずれも当院では行っていません。
①は製剤を調整し維持管理する設備がありません。
②は長時間作用型のステロイド注射剤ですが、易感染性や糖尿病、消化性潰瘍その他の副作用の観点から日本耳鼻咽喉科学会から非推奨とされています。
③はIgE抗体量の測定が必要な点と薬剤費が高額な点から、少なくとも今シーズンは導入の予定はありません。
Q: STD(性感染症)の検査ができますか?
A: うがい液から淋菌・クラミジアのセットをPCR検査で、採血から梅毒とHIVの抗体検査を行うことができます。結果は1-2週間のちに再来いただきお伝えします。診察費用、検査費用、結果説明費用すべて自費診療です。
・施設・設備・費用について
Q: 駐車場はありますか?提携や割引券は?
A: 駐車場はご用意がありません。
Q: 支払い方法は?
A: 現金とクレジットカード(VISA, Master, JCB, Diners Club, DISCOVER, American Express)が使用可能です。
Q: 診察にいくらくらいかかりますか?
A: 初診なのか再診なのか、症状が何なのか、どのくらいの検査をしておいた方がよくて、どこまでの治療が推奨されるのかは診察室で医師の判断のもとに決まり、厚生労働省の定める診療報酬に基づき計算されます。内容により変動しますので電話で概算をお伝えすることができません。
Q: 電話口のあなたは誰ですか?
A: 患者さんと直接顔を合わせることのないコールセンターなどでは電話対応者が名前を伝えることは一般的だと思います。ただ、当院のような小さい診療所は性質上、来院されれば患者さんと接点ができますので、個人情報保護の観点から、当院では電話対応者のお名前をお伝えしない方針としています。
